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カスタマージャーニーマッピング

商品やサービスの購入を決定するにあたり、ソーシャルメディアは消費者にとって重要な情報源となっています。またブランドにとっても自らの購買経験について、消費者がオンラインに書き込む様々な情報やディスカッションは非常に有益なインサイトを得ることのできる貴重な情報源となり得ます。これらの情報を活用し消費者の意思決定の過程や、自社ブランドがどの時点で考慮集合から脱落するのかなど、詳細なジャーニーマップを作成することが可能です。

We can help you to

Identify Potential Touch Points

Identify Pain Points and Unmet Needs

Uncover Adoption Barriers

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Customer Journey Mapping – our client success stories

カスタマージャーニーは必ずしも画一的なものではありません。当社では実際の消費者の行動や態度に関するデータを活用し、特定のカテゴリーやブランドに特化した、カスタマイズされたジャーニーマップの作成を行います。

Are you releasing a new product or service, or do you have a sticking point in the journey of your existing product or service? Using social listening tools, you can uncover actionable insights to help you make strategic data-driven decisions in the process of understanding the ways in which customers make decisions and the journeys they take.

Every business benefits from a healthy sales pipeline and an understanding of the customer journey strategy, regardless of the industry or region your business is in. If you aren’t fully aware or have an understanding of your customer journey, you most likely won’t be approaching your key prospects in the right way or at the right time.

当社では経験豊かなアナリストが、カスタマージャーニー分析ツールを利用し、お客様のコミュニケーションやメッセージ戦略活用に役立つカスタマージャーニーマップを作成します。お客様のブランドやカテゴリーに特化した消費者の購買意思決定を妨げる要因の特定や、消費者がどの時点で購買を取りやめるのか、その理由などを明確にします。

ブランド認知度や商品・サービス購買に関する意思決定プロセスといったバイヤージャーニーを理解することで、消費者へより良いリーチアウトが可能となり、ブランドの印象をより深く、信頼のおけるものにすることができます。

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Want to learn more about our Customer Journey Mapping? Contact us today.






    Strategic customer journey analysis

    Our customer journey mapping service enables you to focus on predicting and influencing the behaviour of your customers. With every ad campaign, email campaign and landing page you publish, you should be persuading your audience to take a step along the journey.

    Customer journey analysis enables you to understand how your customers are likely to purchase your product and the touchpoints they may have along the way. This can allow you to predict what potential frustrations may lead some audiences away from your product and help you to optimise and streamline the overall conversion process.

    Our customer journey mapping tool maps out the buyer journey to reveal essential consumer insights on behaviour patterns throughout the buying cycle from the very first interaction, including emotions, experiences and deciding factors which influence a purchase.

    カスタマージャーニーの壁を乗り越えよう

    ソーシャル・リスニングを通じ、顧客の意思決定プロセスに関する知見を得ることが可能です。顧客が購入を考える際に何か障壁があった場合、カスタマージャーニーマッピングでそれ

    を明確にすることができ、障壁を取り除く対策を取ることができるようになります。より顧客のニーズに合った、意味のある購入経験を提供することで、顧客の意思決定プロセスに影響を及ぼし、顧客をカスタマージャーニーの次のステップへと導くことができます。

    ターゲット層に適した効果的なマーケティングキャンペーンを実施するには、カスタマージャーニーの分析が必要不可欠です。

    Using social insights to produce a customer journey map enables you to:

    Generate a granular understanding of how people proceed through a non-linear buying journey

    Isolate the pain-points along the way

    Identify where your brand is over or under-performing at each stage and why

    Measure your competitors’ performance and identify the mechanisms or attributes that give them advantage

    カスタマージャーニーマッピングの方法や、どのようにビジネス戦略に活用できるかについてのお問い合わせやご相談を承っております。ぜひご連絡ください。

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    100か国語でのソーシャル・リスニングを通じ、お客様のビジネス上の問題解決や戦略立案に役立つインサイトを提供します。

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