En Convosphere, nuestros analistas son expertos trabajando con las herramientas precisas para generar las etapas del customer journey y mejorar las estrategias de comunicación y contenido de nuestros clientes. Descubrimos potenciales obstáculos en el proceso de toma de decisiones de compra para tu marca en particular y tu categoría en general. Identificamos en qué puntos los usuarios pueden estar abandonando el proceso de compra, y por qué.
Mapa de Experiencia del Cliente
Las redes sociales son una de las fuentes de información más usadas por los usuarios cuando deciden comprar o contratar un servicio. La profundidad de los detalles que los usuarios comparten sobre sus compras las convierte en una rica fuente de datos para las marcas. Con la adecuada estructuración, estas fuentes pueden proporcionar una vista detallada de las etapas del customer journey; las cuales te ayudan a entender cómo los usuarios toman decisiones y en qué punto tu marca o producto deja de tenerse en cuenta.
Estos customer journeys no son lineales y tampoco existe una solución universal. Si no que personalizamos, categorizamos o adaptamos a la marca el customer journey apoyándonos en datos reales de comportamiento y actitudes de los usuarios.
Te ayudamos a entender las diferentes etapas del proceso de compra de tu consumidor, incluyendo su nivel de reconocimiento de marca y el proceso de toma de decisiones cuando eligen tu producto. Con esta visión clara, serás capaz de alcanzar a tus clientes de una manera más eficaz y tener una relación más duradera y de confianza.
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Elimina las barreras en tu Customer Journey
La escucha en redes sociales te ofrece insights sobre el proceso de toma de decisiones del consumidor. Identificar las etapas del customer journey permite descubrir posibles barreras a la compra. Conocer y superar estas barreras, así como crear una experiencia personalizada para tu audiencia, ayudará a que el consumidor avance a lo largo del customer journey.
Las empresas utilizan el análisis del customer journey para crear campañas de marketing relevantes y efectivas.
Para saber más acerca de nuestra metodología para identificar, medir y analizar el customer journey y de cómo te puede ayudar con tus decisiones estratégicas, contáctanos.
