Queres tomar decisões de negócios mais informadas? Desenvolver um produto que resolva problemas pertinentes para os teus clientes? Criar uma estratégia de marketing poderosa que atinja todas todos os pontos certos? Interagir com o seu público e criar conexões autênticas? Independentemente das necessidades e objetivos da sua organização, a análise das redes sociais pode fornecer-lhe uma vasta gama de soluções de pesquisa.
Porque analisar as redes sociais?
Com bilhões de usuários em todo o mundo, as redes sociais se tornaram parte essencial da sociedade moderna. A facilidade de conexão que oferecem aproxima as pessoas, proporcionando um espaço não só para amigos e grupos de interesses comuns, mas também para o debate político, conscientização e para que as marcas se conectem diretamente com seus clientes.
Isso, somado ao crescente acesso à internet e aos smartphones, fez com que a vida passasse progressivamente do offline para o online. Com a pandemia de Covid-19 acelerando ainda mais a adoção digital, agora há uma opção online para quase tudo: desde reuniões de trabalho e aulas de fitness até compras de supermercado.
As redes sociais desempenham um papel central nisso tudo, servindo como um canal onde as pessoas se comunicam, compartilham pensamentos, buscam conselhos e acompanham as tendências e assuntos do momento. Elas ultrapassaram sua função inicial como uma ferramenta de comunicação entre usuários, transformando-se em uma fonte crucial de informação tanto para marcas quanto para consumidores – um pilar fundamental na sociedade da informação atual.
Hoje, os consumidores utilizam avaliações, postagens e conversas nas redes sociais para embasar suas decisões de compra e formar opiniões sobre marcas e produtos. Um influenciador ou amigo elogiando um produto pode inspirar sua compra em questão de segundos. Da mesma forma, uma experiência negativa compartilhada pode afetar a percepção que outros consumidores têm de uma marca.
O monitoramento e a análise das redes sociais ajudam a extrair insights valiosos sobre o comportamento e as opiniões dos consumidores. Essas informações podem depois orientar diferentes aspectos das decisões de negócio de uma marca – do atendimento ao cliente ao desenvolvimento de produtos, passando pelo marketing e pelas vendas.
Como a análise das redes sociais ajuda a sua empresa
Os dados coletados a partir de conversas orgânicas online oferecem às empresas uma compreensão honesta e profunda sobre a percepção, necessidades e valores dos consumidores. Essas informações são fundamentais para tomar decisões empresariais informadas.
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Análise da concorrência e avaliação comparativa do setor
As marcas precisam entender sua competitividade, não apenas pela visibilidade online em diferentes canais, mas também pela maneira como os consumidores as enxergam. A análise de necessidades permitirá que as marcas identifiquem oportunidades para adaptar suas comunicações e ofertas de produtos ou serviços que melhor atendam às demandas dos consumidores em constante mudança.
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Gestão da reputação
Embora os consumidores possam recorrer aos canais de suporte online para resolver seus problemas, eles também compartilham suas experiências publicamente, onde as conversas podem se desenrolar entre seguidores ou grupos com interesses semelhantes. O acesso em tempo real a essas informações permite que as empresas reajam rapidamente e resolvam as preocupações dos consumidores, ajudando a manter uma imagem de marca positiva e um bom nível de engajamento.
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Desenvolvimento de produtos e serviços
A percepção dos consumidores sobre as ofertas atuais de produtos ou serviços pode revelar informações valiosas sobre necessidades ainda não atendidas, fundamentais para o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
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Avaliação da campanha e medição do ROI
Monitorar as conversas relevantes para uma campanha em andamento ou recém-lançada pode fornecer insights sobre as percepções dos consumidores antes, durante e após o lançamento. Essas informações permitem que as marcas ajustem rapidamente o conteúdo e as mensagens, aumentando a visibilidade, o engajamento positivo e, por fim, as decisões de compra.
Compreender a mentalidade do consumidor com a análise das redes sociais
Com a capacidade de monitorar e avaliar de perto as conversas online, a análise das redes sociais proporciona uma compreensão mais profunda da mentalidade dos consumidores. A escuta social, também conhecida como social listening, examina como as pessoas falam sobre sua marca ou o que seus públicos-alvo estão publicando nas redes sociais e outras plataformas públicas. Ao analisar essas conversas, a escuta social ajuda a identificar opiniões e preferências que influenciam suas decisões.
A solução certa de inteligência social pode identificar padrões no comportamento dos consumidores, detectando mudanças em sua mentalidade que podem alterar a forma como eles percebem ou interagem com sua marca. Pode revelar o que gostam ou não, seus interesses atuais, quem influencia suas opiniões, o que os motiva a escolher um produto em detrimento de outro e como se sentem em relação a uma marca ou produto específico. Esses insights valiosos ajudarão você a desenvolver estratégias baseadas em dados, com impacto real.
Como a Convosphere fornece análises de redes sociais orientadas para o aspecto humano
Combinando poderosos recursos de IA com nossa expertise, a Convosphere oferece uma análise humana para gerar insights precisos, que informam suas decisões de negócios. Transformamos a inteligência social em ações concretas, mostrando seus principais concorrentes, seus pontos fortes e fracos, comparando seu desempenho, aprimorando sua estratégia de marketing, orientando o desenvolvimento de produtos, fortalecendo seu plano de go-to-market e até mesmo apoiando seus esforços de recrutamento.
A Convosphere ajuda a ampliar seus esforços globais de social listening, fornecendo insights precisos com base nas nuances culturais e diferenças linguísticas de diversos mercados. Trabalhando com especialistas locais, oferecemos informações culturais de uma ampla gama de países — da Rússia à China, da Turquia à Nigéria.
Na Convosphere, adotamos uma abordagem consultiva, com os melhores especialistas para fornecer os insights que você precisa para tomar decisões empresariais estratégicas. Nossa equipe conta com mais de 150 analistas de redes sociais, fluentes em mais de 100 idiomas, especializados em análise quantitativa e qualitativa, extraindo insights relevante para o seu negócio.
A nossa equipa de analistas pode ajudar você a:
- Obter feedback de usuários reais sobre os produtos e serviços dos seus concorrentes.
- Descobrir insights culturais sobre os seus clientes.
- Segmentar o seu público-alvo com precisão com base em variáveis únicas.
- Identificar as oportunidades de audiência utilizando a pesquisa de persona do comprador.
