더 많은 정보에 기반한 비즈니스 의사 결정을 내리고 싶으신가요?
고객의 관련 문제를 해결하는 제품을 개발하고 싶으신가요?
모든 목표를 달성할 수 있는 강력한 마케팅 전략을 수립하고 싶으신가요?
오디언스와 소통하고 진정한 관계를 구축하고 싶으신가요?
조직의 요구와 목표에 관계없이 소셜 미디어 분석은 다양한 리서치 솔루션을 제공할 수 있습니다.
소셜 미디어를 분석해야 하는 이유는 무엇인가요?
전 세계 수십억 명의 사용자를 보유한 소셜 미디어는 현대 사회에서 없어서는 안 될 필수 요소로 자리 잡았습니다.
소셜 미디어가 제공하는 간편한 연결성은 사람들을 하나로 묶어주며, 친구와 같은 생각을 가진 사람들이 유대감을 형성할 뿐만 아니라 정치적 토론과 인식 제고, 브랜드가 고객과 직접 소통할 수 있는 장을 제공합니다.
인터넷과 스마트폰의 보급률 증가와 함께 전 세계적으로 생활이 오프라인에서 온라인으로 점차 전환되고 있습니다.
코로나19 팬데믹으로 디지털 채택이 가속화되면서 이제 업무 회의, 피트니스 수업, 식료품 쇼핑 등 모든 것을 온라인으로 할 수 있는 옵션이 생겼습니다.
소셜 미디어는 사람들이 다른 사람들과 소통하고, 생각을 공유하고, 조언을 구하고, 유행하는 대화와 시사를 파악할 수 있는 채널로서 이 모든 과정에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다.
소셜 미디어는 사용자 간 커뮤니케이션 도구로서의 기본 기능을 넘어 오늘날 정보 사회의 핵심 축인 브랜드와 소비자 모두에게 중요한 정보 소스로 자리 잡았습니다.
이제 소비자들은 소셜 미디어 리뷰, 게시물, 대화를 통해 구매 결정을 내리고 주변 브랜드와 제품에 대한 의견을 형성합니다.
인플루언서나 친구가 제품에 대해 극찬하면 순식간에 구매로 이어질 수 있습니다.
마찬가지로 누군가가 자신의 좋지 않은 경험을 공유하면 해당 브랜드에 대한 소비자의 인식이 손상될 수 있습니다.
소셜 미디어 모니터링 및 분석은 이러한 대화에서 소비자 행동과 의견에 대한 귀중한 인사이트를 추출하는 데 도움이 됩니다.
이러한 소셜 인사이트는 고객 서비스부터 제품 개발, 마케팅 및 영업에 이르기까지 브랜드의 다양한 비즈니스 의사 결정에 영향을 줄 수 있습니다.
소셜 미디어 분석이 비즈니스에 도움이 되는 방법
유기적인 온라인 대화에서 수집된 데이터를 통해 기업은 소비자의 인식, 니즈 및 가치에 대한 솔직하고 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다.
이러한 인사이트는 정보에 입각한 비즈니스 의사결정을 내리는 데 매우 중요한 역할을 합니다.
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경쟁사 분석 및 업계 벤치마킹
브랜드는 모든 채널에서의 온라인 가시성뿐만 아니라 소비자가 브랜드를 바라보는 방식에서도 경쟁력을 파악해야 합니다.
니즈 상태 분석을 통해 브랜드는 끊임없이 변화하는 소비자 요구 사항에 가장 적합한 맞춤형 커뮤니케이션과 서비스/제품을 제공할 수 있는 기회를 파악할 수 있습니다. -
평판 관리
소비자는 온라인 지원 채널을 통해 문제를 문의할 수 있을 뿐만 아니라 온라인에서 자신의 경험을 공유하여 팔로워 또는 같은 생각을 가진 사람들 간에 대화를 나눌 수 있습니다.
이러한 정보에 실시간으로 액세스할 수 있는 기업은 소비자의 우려 사항에 신속하게 대응하고 해결할 수 있어 긍정적인 브랜드 이미지와 참여도를 유지할 수 있습니다. -
제품/서비스 개발
현재 업계에서 제공되는 제품/서비스에 대한 소비자의 인식을 통해 제품/서비스 개발에 유용한 미충족 수요에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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캠페인 평가 및 ROI 측정
진행 중이거나 최근에 시작한 캠페인과 관련된 대화를 모니터링하면 캠페인 시작 전, 진행 중, 종료 후 소비자 인식에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
이러한 소셜 인사이트를 통해 브랜드는 콘텐츠와 메시지를 신속하게 조정하여 가시성과 긍정적인 참여를 유도하고 궁극적으로 구매 결정을 유도할 수 있습니다.
소셜 미디어 분석을 통한 소비자 사고방식 이해하기
소셜 미디어 분석은 온라인 대화를 면밀히 모니터링하고 평가할 수 있는 기능을 통해 소비자의 사고방식을 더 깊이 이해할 수 있습니다.
소셜 미디어 리스닝은 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 토론하는지, 타겟 오디언스가 소셜 미디어 및 기타 오픈 소스 플랫폼에 어떤 글을 게시하는지 살펴봅니다.
이러한 대화를 분석함으로써 소셜 리스닝은 고객의 의사 결정에 영향을 미치는 의견과 선호도를 파악하는 데 도움이 됩니다.
올바른 소셜 인텔리전스 솔루션은 소비자 행동의 패턴을 찾아 브랜드에 대한 인식이나 상호 작용 방식을 바꿀 수 있는 소비자 사고방식의 변화를 파악할 수 있습니다.
이를 통해 소비자가 좋아하는 것과 싫어하는 것, 현재 관심 있는 것, 의견에 영향을 미치는 사람, 특정 제품이나 브랜드를 선택하는 동기, 특정 제품이나 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 등을 파악할 수 있습니다. 이러한 귀중한 소셜 인사이트는 실질적인 영향력을 발휘하는 데이터 기반 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.
컨보스피어가 사람 중심의 소셜 미디어 분석을 제공하는 방법
강력한 AI와 전문성을 결합한 컨보스피어는 인간 중심의 분석을 통해 비즈니스 의사결정에 도움이 될 수 있는 정확한 소셜 인사이트를 제공합니다.
소셜 인텔리전스를 실행 가능한 정보로 만들어 주요 경쟁사와 그들의 강점과 약점을 보여주고, 성과를 벤치마킹하고, 마케팅 전략을 미세 조정하고, 제품 개발에 정보를 제공하고, 시장 진출 계획을 강화하거나 채용 활동을 지원할 수 있습니다.
컨보스피어는 여러 시장의 문화적 뉘앙스와 언어적 차이를 기반으로 정확한 인사이트를 제공함으로써 글로벌 소셜 미디어 리스닝 활동을 확장할 수 있도록 지원합니다.
각 시장의 전문가들과 협력하여 러시아에서 중국, 터키에서 나이지리아에 이르기까지 다양한 국가의 현지 문화 정보를 제공합니다.
컨보스피어는 컨설팅 접근 방식을 취하고 업계 최고의 전문가를 통해 중요한 비즈니스 의사결정에 필요한 소셜 인사이트를 제공합니다.
도구에 구애받지 않는 저희 팀은 100개 이상의 언어에 능통한 150명 이상의 현업 소셜 분석가로 구성되어 있으며, 정량적 및 정성적 분석 방법을 사용하여 소셜 미디어를 청취하고 분석하여 실행 가능한 인사이트를 추출하는 데 전문성을 갖추고 있습니다.
인사이트 분석팀이 도와드릴 수 있습니다:
- 경쟁사의 제품 및 서비스에 대한 실제 사용자 피드백을 받아보세요.
- 고객에 대한 문화적 인사이트를 발견하세요.
- 고유한 변수를 기반으로 타겟 오디언스를 정확하게 세분화하세요.
- 구매자 페르소나 조사를 통해 잠재 고객 기회를 파악하세요.
