在当今数字互联的世界中，倾听不同地域市场消费者的对话是国际品牌管理其在线形象和保护其声誉的必备条件。
这似乎是显而易见的，但你会惊讶地发现，有多少品牌没有对其业务的这一方面给予足够的重视。
要想在网络声誉管理（ORM）方面领先一步，他们往往会被众多必要必要因素而感到不知所措。
虽然没有一劳永逸的解决方案可以保证长期的覆盖率，但忽视制定一个强大的网络声誉管理战略，尤其是建立具有文化敏感性的社交聆听基础上的战略，可能会导致品牌承担本可避免的风险。
在 Convosphere，我们做的不仅仅是顶层数据监测。
我们深入研究，为您的目标市场提供全面的消费者研究。
我们的团队由 150 多名经验丰富的本地分析师组成，他们精通各地语言，了解当地的细微差别。
这种深入的专业知识使我们能够提供与您的目标消费者文化相关的见解，同时还能帮助您规避潜在的声誉风险。
在这篇博文中，我们将探讨在快速发展的数字环境中品牌感知的复杂性，并认识到随着互联网和社交媒体的兴起，消费者行为和品牌发现方式如何发生了变化。
我们将探讨品牌运营管理所面临的一些典型挑战，强调保持强大的在线形象、有效管理客户互动的关键作用，以及为什么整合专家主导的、对文化敏感的社交聆听和数字洞察对品牌运营管理战略至关重要。
在数字化世界中引导品牌认知
在过去的几十年里，消费者行为发生了巨大的转变，这主要是由互联网普及率的提高和社交媒体的使用所推动的。
以前，人们通过本地口碑或传统媒体平台上的广告了解品牌和产品。
现在，搜索引擎、数字广告和社交媒体对话已成为最流行的营销方式。 品牌发现的来源.
这意味着，人们在网上看到的东西对他们如何看待品牌有很大影响，从而影响他们的决策。
因此，品牌必须保持强大的网络影响力，以影响人们的看法和购买决策。
更具挑战性的是，现在品牌对自身形象的控制能力有限。
互联网赋予了消费者让所有人听到他们声音的平台，公众的反馈是决定品牌形象的一个重要因素。
因此，各品牌纷纷采用数字营销来优化自己的数字形象，并维持人们对其品牌的认知。
在最基本的层面上，这些数字营销工作可以帮助您提高知名度，让您的目标受众可以轻松发现您的品牌。
然而，维护您的数字形象并不仅仅是宣传您的品牌和谈论积极因素那么简单。它还涉及通过积极保护甚至捍卫品牌来塑造正面的品牌形象。
这就是为什么在线声誉管理与数字营销密不可分，因为它帮助您时刻了解人们对您的品牌的评价，并管理这些对话以创造积极的影响。
如果您能更好地控制自己的数字形象，就能将声誉风险降到最低，因为您可以快速识别潜在问题，并在问题升级之前加以解决。
这就是社交聆听和数字洞察所发挥的作用，为您提供有效管理网络声誉所需的信息。
在这篇文章中，我们将深入探讨网络声誉管理的领域，以及如何在工作中利用社交媒体见解。
什么是网络声誉管理？
ORM 指的是管理品牌的数字展示，以维持正面的公众形象的过程。
这可能涉及监测网络渠道中对品牌的负面提及并作出回应。
ORM 还可能涉及制作可靠的内容，以改善人们对品牌的看法。
因此，它在提高品牌的信任度和权威性方面发挥着至关重要的作用。
它有助于确保人们在网上找到的关于贵司的信息是准确和可信的。
在线声誉管理还能有效管理客户互动，及时解决客户的痛点，从而帮助塑造积极的品牌形象。
您可以跟踪对话、回复评论并参与相关讨论，以管理人们对您品牌的感受。
社交网络监听在 ORM 中的作用
随着消费者对社交媒体使用的增加，社交聆听在网络声誉管理中发挥重大作用。 社交聆听 是对社交媒体上与您的品牌相关的对话进行分析的过程，这样您就可以衡量受众的看法和兴趣。
通过关注这些对话，您可以获得所需的洞察力，及时采取适当行动，管理您的品牌声誉。
通过社交监听工具，您可以密切监控与品牌相关的品牌提及和其他在线对话。
这将发现社交媒体帖子、评论、论坛讨论和其他可能影响品牌认知的内容。
这些内容可能包括人们直接向你的品牌提问或投诉的品牌提及。
它们还可能包括人们与其他消费者谈论您的品牌的社交媒体帖子和评论。
利用社交媒体见解加强 ORM
在经验丰富的分析师的帮助下，您可以从这些会话数据中提取有价值的见解，为您的在线声誉管理提供参考。
Convosphere 的多语言分析团队会主动进行社交聆听，以评估您的品牌声誉。
我们的团队会分析消费者对您的品牌的长期看法，并与您的竞争对手进行比较。
这将为您提供可行的见解，帮助您获得竞争优势。
与像Convosphere这样全球性、多语言的数字分析机构合作，尤其在您的品牌具有全球影响力时，能带来显著的不同。
由于有关您品牌的数字对话是在不同地理区域以多种语言进行的，我们的本土分析师会添加文化背景，让您准确了解您的品牌认知。
这些见解能让您以适当的方式回应，从而影响您的网络声誉管理。
整合社交聆听和社交媒体见解对 ORM 的益处
从社交聆听工作中获得的社交媒体见解可以为您的在线声誉管理战略提供有效信息。
这将为您的企业带来诸多益处：
- 积极主动的危机管理： 对您的品牌进行负面描述的讨论，无论是否毫无根据，都很容易失控并对您的品牌声誉造成严重损害。
通过在线声誉管理，您可以监控数字环境中与您的品牌相关的讨论，并迅速识别任何潜在威胁，以便在它们变成严重后果之前将其消除。 品牌危机. - 微调品牌信息： 随着时间的推移，消费者的价值观、兴趣和痛点也会发生变化，对品牌的认知也会随之改变。
几年前有效的营销活动，如今可能不再能引起受众的共鸣。
此外，新的营销活动也不一定总能产生预期的效果。
在线声誉管理可帮助您对品牌信息进行微调，确保其在所有这些情况下都能持续产生共鸣。 - 加强客户服务： 在线声誉管理涉及实时处理客户的关切和反馈。
这意味着您可以提供及时高效的客户服务，提升客户的整体体验。 - 竞争优势： 通过在线声誉管理，您可以获得对市场格局的宝贵了解。
这将为您提供所需的见解，让您从竞争对手的错误中吸取教训，利用对手错失的机会，从而在竞争中取得领先。
ORM 的好坏品牌范例
得益于 ORM，Chewy 等品牌已成为一家真正关心客户的企业。
该品牌积极监控并回应社交媒体上的帖子和评论，以解决客户的疑虑，甚至仅仅是对其顶级客户表示认可。
据了解，Chewy 甚至用插花或已故毛宝贝的肖像，给悲伤的宠物父母一个惊喜。
与此同时，美联航等公司在网络声誉管理方面却不那么完善。
早在 2017 年，该航空公司就因一段乘客被强行带离航班的视频而陷入舆论漩涡。
虽然美联航首席执行官公开道歉，但他随后又致信员工，支持机组人员处理这一情况的方式。
毋庸置疑，该航空公司的声誉受到了巨大的打击，其中包括翌日 股价下跌了约 2.55 亿美元。相比之下、 肯德基在处理 2018 年鸡肉短缺危机时表现得非常出色。
由于英国供应链出现问题，该公司的鸡肉意外告罄。
该公司的营销团队没有等待问题演变成一场全面的媒体危机，而是立即对问题进行了积极的解释。
他们通过电子邮件、网站和社交媒体等多种在线渠道发表公开声明。
在通过视频和推文淡化事态的同时，该公司始终保持着歉意。
他们利用社交媒体定期更新信息，回答人们的问题。
时至今日，肯德基英国公司的处理方式仍然是危机管理的光辉典范。
利用社交智能实现有效 ORM 的最佳实践
社交情报是管理网络声誉的有力工具。
请遵循以下最佳实践，充分利用社交情报的见解，实现有效的在线声誉管理。
要前后一致、覆盖全面： 数字环境的问题在于，即使是在一个不起眼的频道上发表一个小小的评论，也有可能毁掉一个品牌的声誉。
在任何重要的网络平台上，只要有关于您品牌的对话，您就必须保持关注，并始终如一。
确保定期监控各平台上的品牌提及，并做出适当回应。
即使有负面反馈，也要参与其中： 忽视差评不会带来任何好处。
事实上，这会增加声誉风险，因为您已无法掌控局面。相反，承认负面反馈并提出适当的回应是安抚失望客户的有效方式，同时也向其他人表明您在乎他们的意见。
进行分析，做出明智的决定： 在线声誉管理不仅仅是监测在线对话。
您需要对数据进行分析，以便更好地了解您的市场、目标受众和品牌认知。
然后，利用这些数据导您的决策过程。
您应该能够利用社交网络聆听的洞察力为您的营销战略、客户服务、产品开发和内容制作等提供参考。
根据不断变化的数字趋势进行调整： 人们的行为和偏好可能会随着时间的推移而变化，这也会导致数字趋势的演变。
几年后，他们今天喜欢的内容在几年后可能不再那么有吸引力，而他们对品牌应如何回应的期望也会随着时间的推移而改变。
因此，您需要不断调整您的网络声誉管理策略，以符合这些不断变化的趋势。
在发展业务和管理内部运营之间，网络声誉管理可能会成为品牌的额外负担。
相反，您可以利用 Convosphere 分析师的专业知识，根据上文强调的最佳实践来简化您的网络声誉管理策略。
通过 Convosphere 掌控您的在线声誉管理
简而言之，在当今的数字时代，哪怕是一篇社交媒体帖子都会对品牌声誉产生重大影响，因此，品牌声誉管理已成为不可或缺的必要条件，而不仅仅是可有可无的 “必需品”。
鉴于社交媒体是影响品牌声誉的关键对话来源，全面的客户关系管理战略必须包含有效的社交聆听。
在 Convosphere，我们将洞察消费者行为的能力与最先进的数字研究技术相结合，使我们能够支持既有文化上共鸣又有先进技术的网络声誉管理战略。
我们的专业知识帮助企业更自信、更有效地管理其网络声誉，确保其品牌无论在哪个目标空间或市场都能持续产生积极影响。
想了解Convosphere如何通过主动的社交聆听和有力的数据分析支持您的在线声誉管理策略，请 立即联系我们.。
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